Cómo crear expectativa en sus lectores

¿No?, ¿en lugar de hacerlo están ignorando sus mensajes, cancelando su suscripción o peor aún, clasificándole como spam? Si es así, probablemente la razón es que usted no está satisfaciendo las expectativas de su cliente.¿Cómo satisfacer las expectativas de sus suscriptores y convencerlos de ejecutar la acción para la que fue diseñado su mensaje? Simplemente  siga estas tres reglas:

Contarle a su suscriptor que tipo de información estará recibiendo de su compañía y pedirle permiso para hacerlo parece ser el proceso lógico de establecer una relación empresa-cliente, sin embargo, muchas estrategias de comunicación digital omiten este paso. Razón por la cual muchas campañas de marketing muy bien elaboradas no llegan a tener el éxito que se esperaba.

Enfatizar la importancia de contarle a su suscriptor sobre sus intenciones, el tipo de mensajes y la frecuencia de los mismos suena para muchos como algo innecesario, después de todo, las personas conocen su producto y entienden el objetivo que usted trata de cumplir con sus campañas de email, ¿cierto? No necesariamente. Sus suscriptores no pueden predecir el futuro,  uno de los momentos más importante de la relación entre usted y su suscriptor es indudablemente el registro.

Su lista de suscriptores está llena de personas como usted, su mamá, su hermano, su mejor amiga, etc. Así como usted, todos ellos tienen cosas que hacer, cosas que compiten para ganar su atención y en esa carrera para ganar atención, su mensaje siempre debe llevar la delantera. ¿Cómo hacerlo?

HOMECENTER es uno de los mejores ejemplos a seguir. Su sitio web cuenta con una manera clara y precisa para registrarse, además de un formulario donde no solo se le dice claramente al usuario que tipo de información recibirá, sino que le da la opción de escoger que tipo de información quiere recibir y a través de que medio (email, SMS, correo tradicional). Veamos:

Aunque personalmente pienso que el formulario es un poco extenso, es sin duda un ejemplo de buenas prácticas de comunicación empresa-cliente. En todo momento es claro para el usuario que está haciendo y para que está suministrando su información personal.

Una vez se concluye el diligenciamiento del formulario el registro se hace efectivo pero  además de un pequeño popup que dice “Gracias Fabio por su registro” no hay ningún mensaje que me indique que debería hacer a continuación.

Como parte del aseguramiento de la calidad de los registros HOMECENTER debería considerar el envío de un email de validación de la información al correo electrónico que se suministró en el formulario, de esta forma el usuario puede confirmar que su información es correcta y al mismo tiempo su cliente de correo verifica que el mensaje es deseado, reduciendo así las probabilidades de llegar a la carpeta de spam. Lea el artículo ¿Para dónde se fue mi email? para aprender más.

Como recomendación final, nunca deje nada a la imaginación del usuario, no le haga preguntarse ¿y ahora qué?, por más obvio que parezca cualquier pequeño detalle es indispensable a la hora de comunicar su mensaje con claridad, asegúrese que cuando un usuario se registre, no haya espacio a la incertidumbre: Sea claro, sea específico, actúe con transparencia y los resultados no tardarán en verse.