Telepresencia Versus Reuniones Cara a Cara con Clientes

En el mundo de los negocios de hoy, se ha vuelto cada vez más fácil y necesario para representantes de compañías reunirse con colegas y clientes de todas las latitudes del planeta. Las llamadas en conferencia han sido y siguen siendo de gran popularidad para reuniones de negocios a larga distancia, sin embargo hoy en día la tecnología ha evolucionado al punto que  ahora podemos hablar el uno con el otro cara a cara, mientras estamos a kilómetros de distancia. Las innovaciones en telepresencia han comenzado a revolucionar la razón por la cual las compañías hacen negocios con sus clientes, especialmente en estos tiempos de incertidumbre económica. La gente no necesita hacer costosos viajes a través del país o del mundo para reunirse, ya que una buena conexión de Internet y una cámara de alta calidad pueden permitirles conversar sin necesidad de usar el teléfono.  De todas maneras, ¿Es realmente la telepresencia tan efectiva como reunirse con un cliente en persona?  Al parecer algunas personas piensan que lo es, pero otros aún confían en la intimidad y conexión que se desprende de simplemente estar en el mismo lugar con sus interlocutores.

Sin duda hay muchas ventajas en el uso de la telepresencia para conducir reuniones. Además de no tener que gastar dinero en tiquetes aéreos cuando uno debe reunirse con un cliente al otro extremo del país, la telepresencia puede ser de gran uso cuando reunirse en persona simplemente no es una opción. La erupción volcánica en Islandia en la primavera de 2010 provocó la cancelación de todos los vuelos en los aeropuertos de Europa durante una semana completa, el desencadenamiento del SARS en 2003 en China bloqueó el comercio en la región durante dos meses, y desastres como el 9/11 y el Huracán Katrina evitó que muchas personas viajasen alrededor del mundo. Estos son los escenarios que requieren una solución mediante la cual los representantes  una compañía puedan reunirse con sus clientes remotamente, algo para lo cual la telepresencia es ideal. La telepresencia es también infinitamente mejor que la llamada de conferencia; mucha de la comunicación a través de lenguaje corporal y expresiones faciales que son contenidas en un sistema de telepresencia se perderían en una simple llamada de teléfono.

A pesar de todas las ventajas que la telepresencia brinda, hay quienes aún creen que esta no puede reemplazar por completo las reuniones cara a cara. La telepresencia puede ser la cosa más cercana a reunirse en persona, pero no ofrece la intimidad y conexión de los encuentros personales. Una persona puede aprender mucho acerca de alguien solo estando en frente de el o ella. La posibilidad de mirar a alguien a los ojos y darle un firme apretón de manos son importantes, y estas son solo dos cosas que simplemente no pueden ser logradas en una conexión a distancia. Tener la posibilidad de reunirse con alguien en persona también permite que la gente hable un poco de cháchara, lo cual puede no solo decir mucho de una persona pero también puede cumplir más trabajo de lo que mucha gente cree.

Mientras que la telepresencia puede verse como la tendencia en el futuro de las reuniones de negocios, esta no debería completamente reemplazar las reuniones cara a cara.