Exitoso Seminario Taller CRM Practico 2010

La edición 2010 del Seminario Taller CRM Práctico se realizó el pasado 20 y 21 de Abril en la ciudad de Bogotá y contó con la participación de representantes de reconocidas empresas y fue un éxito. Durante  este curso de capacitación se logró compartir experiencias con personas que tenían varios años de experiencia en una estrategia CRM, personas que se encuentran en procesos de implementación, personas que estaban pensando en la implementación y personas que aún no la estaban considerando.

En esta edición del Seminario Taller CRM Práctico se discutieron diferentes aspectos de una estrategia CRM, Centralización en el Cliente, fidelización de clientes, software, conceptos, prácticas  y conocimientos de cómo mejorar, planear o implementar estas estrategias. Con el autodiagnóstico y todos los conceptos presentados, los participantes lograron determinar que falencias y fortalezas tenían sus empresas y como podrían intentar cambiar todo a fortalezas para lograr obtener el mejor resultado en la implementación de estas estrategias de CRM y Fidelización de Clientes.

Las herramientas o sistemas de software CRM que se presentaron, llamaron mucho la atención por las grandes facilidades que les puede brindar a las empresas y que hasta el momento probablemente no tenían conocimiento. Se demostró la funcionalidad de NetSuite, sistema que se encuentra totalmente en la nube (On Demanda) y se demostró SalesLogix, sistema que se encuentra instalado localmente en las empresas (On Premise). De igual manera, se demostró la herramienta Visual Analyzer, la cual genero gran conmoción por la facilidad y forma en que presenta la información que se encuentra en el sistema para poder tener un análisis de la parte gerencial o administrativa con mayor rapidez y más entendible.

La siguiente fue la agenda del curso CRM Práctico 2010:

1. Bienvenida e introducción de Equipo de Mind de Colombia y participantes

2.Ejercicio de definición de CRM

3. Análisis de los Cuatro Pilares fundamentales de CRM

4. Autodiagnóstico de CRM para cada empresa

5. Ciclo de Evolución del Cliente

6. “Momentos de Verdad”

7. Herramientas para Optimizar los Puntos de Interacción con el Cliente

8.Ejercicio Ritz-Carlton

9. Demostración SalesLogix

10. Demostración Visual Analyzer

11.Explicación Cloud Computing (Computación en la Nube) – Modelo SaaS

12. Demostración NetSuite

13. Proceso de Fidelización de Clientes Actuales

14. Programas de Fidelización de Clientes

15. Construcción de una Propuesta de Iniciativa de CRM para la organización

Para conocer cuáles fueron las empresas participantes, fotos, videos y testimonios, por favor haga clicAQUÍ.

Después de este exitoso evento que normalmente realizamos solo una vez al año, nos encontramos mirando posibilidades para repetir al menos una vez más este curso de capacitación de CRM (Administración de las Relaciones con los Clientes) durante este año.