Consejos para Trabajar La Marca

Si de activos hablamos, la Marca, es uno de los más importantes en una empresa. Construir una marca fuerte, reconocida por los consumidores tanto en internet como fuera de ella no va a ocurrir del día a la noche. Para trabajar en el concepto de branding de una compañía, es imprescindible comprender que, la mayor parte de las veces, no es el monto de la inversión que se destina en promoción en internet lo que hará la diferencia, sino una conducta coherente durante un período de tiempo medianamente prolongado. Una marca bien establecida sobrevivirá a la empresa, aún cuando esta no se encargue más de la producción o distribución del producto, por lo que la marca en si debería ser considerada como un producto a fortalecer, promocionar y cuidar.

Acá le ofrecemos algunas claves que lo orientarán en las acciones pertinentes al desarrollo de una marca online y en el desarrollo adecuado de su reputación online:

·    Sea consistente. Ninguna audiencia mantendrá “dentro de su radar” marcas que aparecen esporádicamente. Si no tiene la fuerza necesaria para promocionarse en un ambiente global, concéntrese en los mercados locales. Tenga presente que una marca que entra “pisando fuerte” en ciertas regiones, encontrará el camino allanado para desembarcar en otras latitudes, gracias a las facilidades que la promoción online le ofrece.

·    Trabaje en el control de daños. Esto quiere decir que salga como un Relacionista Público de Exxon a tratar de explicar el derrame del Exxon Valdez. Sencillamente tome a cada cliente como una batalla librada, y, si tiene la habilidad necesaria, ganada. Si tiene dificultades para complacer los pedidos de algunos clientes insatisfechos, esfuércese por zanjar estas situaciones problemáticas puntuales, de forma provechosa y antes de que el conflicto escale a las redes sociales.

·    Mantenga una política de promoción en internet saludable y regular. Esto requiere una planificación y ejecución cuidada de un plan de márketing online que le permita mantenerse a lo largo del tiempo. De nada le servirá que invierta el presupuesto de un trimestre en una acción puntual, para que luego no pueda realizar otras acciones por falta de fondos. Considere lo invertido en publicidad online como un rubro del cual no podrá prescindir, y no como un gasto ocasional que puede acomodarse a los resultados del ejercicio.

Conserve prácticas honestas a lo largo de todas las áreas de su actividad. Los usuarios tienen una sensibilidad especial para detectar cuando alguien no obra de forma ética, y, a pesar de que parezca que se ha salido con la suya, a la larga es la peor de las maniobras. Y una vez que el público se ha dado cuenta del engaño, le resultará muy difícil concretar nuevas ventas por internet.

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