Poniéndose En Contacto Con Sus Usuarios

El mejor modo de asegurarnos un volumen interesante de ventas online es estar completamente seguros de que cuando aparezca la demanda por uno de nuestros productos, nuestros potenciales clientes podrán comunicarse con nosotros de manera eficiente, inmediata y en tiempo real. Para cumplir este objetivo, por ventura la tecnología está para servirnos, y existen excelentes soluciones, de bajo costo, que nos brindan la posibilidad de ganar un contacto fluido, con la posibilidad de interacciones reales. Esto es crucial no solo para asegurar la calidad de atención al cliente, dotando a nuestra web de un valor agregado que nuestros consumidores apreciarán, sino para cuidar y mantener nuestra reputación online, desactivando a tiempo potenciales daños a nuestro nombre.

Al hallarnos un cliente disgustado, cosa que puede ocurrirle a cualquier empresa, lo peor que se puede hacer es demorar el contacto, ignorarlo, o no darle el valor que en realidad el caso tiene. Y para evitar que esto se haga realidad, la comunicación fluida es la clave. He aquí unas previsiones que es posible tomar para mantenernos en contacto con nuestros clientes de forma efectiva.

·    Coloque un formulario de contacto en su website. No es suficiente con poner un pie de página con un teléfono, y el email con un enlace. Un modo de controlar la información que los usuarios vuelcan en sus mails es, justamente, incluir un formulario. Por ejemplo, le hacen una consulta sobre precios, usted querrá saber el sitio del prospecto. Por este motivo, si pone un campo “Página Web” en su formulario de contacto, de llenado obligatorio, tendrá esa información a mano, siempre y cuando el usuario ingrese información válida, lo cual no es posible garantizar de ninguna manera.

Con el formulario de contacto también soluciona esos molestos sistemas de enviar mail que implican que se abra el administrador de correos del usuario.

·    Instale un chat en tiempo real en su página. Existen muchas soluciones que le permiten instalar chats que se derivan a su mensajería instantánea, por ejemplo Gtalk o MSN.

·    Si usted realiza su actividad desde su casa, gestione un número telefónico exclusivo para su actividad. Esto es muy sencillo a través de Skype, por ejemplo.

·    Cree una cuenta en Facebook o Twitter, dedicada a soporte al usuario. La idea no es canalizar todo el soporte al usuario, sino facilitar un contacto inicial.

Las estrategias aludidas no implican que usted tenga que estar disponible todos los días del año, a todas horas, sino que podrá ser ubicado por todos los medios, desde un teléfono de línea, una pc o un móvil. Recuerde que cada vez más, el marketing digital incorpora nuevos puntos de acceso, lo cual requiere adaptar las respuestas que como empresas somos capaces de brindar.

Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin inconvenientes, siempre y cuando cite como fuente a www.vpa-internet.com.ar/blog