El líder en busca de la excelencia

Uno de los cuestionamientos en la actualidad es, ¿qué importancia tiene en una organización el control de calidad? y que tan compenetrado esta todo el personal de la organización con el término, ya que para permanecer en la competencia de mercado es necesario ofertar productos o servicios competitivos, no solo en cuestión de economía, sino que también de calidad.

En uno de los conceptos de calidad, se le describe como algo subjetivo, ya que está relacionada con la percepción de cada individuo, es por esta razón, que es necesario hablar de estándares de calidad, entendiendo por esto el mínimo de requisitos a cumplir para poder ofertar productos que puedan ser competitivos en el mercado o en su defecto satisfacer el mínimo de las necesidades del cliente.

Todo lo anterior, nos lleva a contar tanto con esquemas de trabajo, como con personal que dominen  las normas y los métodos de control de calidad del producto dentro de una organización, para lograr alcanzar la excelencia en nuestros productos o servicios, para lograrlo es necesario contar con esquemas de evaluación del personal que nos permitan asegurar el grado de implementación y aplicación de dichos controles, así como, elaborar planes de auditorías tanto internas como externas, realizar actividades periódicas de revisión por parte de la alta dirección de la empresa.

El termino calidad, se puede atribuir a diferentes aspectos en la vida, puede dirigirse a los hábitos de un individuo, a las cualidades o características de un producto o la prestación de un servicio entre otros,  lo importante es encontrar la metodología para aplicar la calidad en todas las actividades sustanciales de una empresa y establecer métodos de medición periódicos que asegurar los resultados esperados.

Como líder de una organización, se deben de tomar en cuenta todos los aspectos que influyen para obtener resultados de calidad, incluyendo tanto los aspectos de maquinaria y equipo como de capacidades personales, en la actualidad se torna vital poder contar con una reacción inmediata al detectar desviaciones, por lo que se exige cada vez más a las organizaciones, contar con revisiones con periodos más cortos de tiempo entre ellas, para poder contar con una tendencia del comportamiento de los resultados y determinar los planes para la corrección de desviaciones o puntos débiles de la organización.

Otro aspecto importante que debemos de tomar en cuenta como líderes es la opinión de nuestros clientes, por lo que es necesario establecer esquemas que nos permitan contar con estadística de la percepción de nuestros clientes, y conocer cuáles son sus expectativas con relación a lo que ofertamos ya que un cliente satisfecho nos garantiza la permanencia en el mercado, por lo cual es necesario contar con medios que nos permitan estar cerca de ellos.

Todo lo anterior nos ayudara a que como líderes podamos contar con información que nos indique que decisiones son las mas factibles en ese momento para la organización, logrando contar con índices de probabilidad de tener éxito o fracasar, ya que la responsabilidad recae en la actualidad en las decisiones del líder, y por esa sencilla razón no podemos darnos el lujo de tomar decisiones a sentimiento o por imposiciones, debemos de contar con información  estadística que nos dé un panorama claro de la situación de la organización y las opciones que se tienen y los resultados que se pueden obtener, esto nos ayudará a no plantear metas fuera de la realidad y tener que sacrificar aspectos tan esenciales para nuestros clientes como los son los aspectos de calidad de los productos o servicios.