En toda comunicación contamos con un emisor, que se encarga de dara conocer el mensaje, y dentro de una organización, son los ejecutivos, directivos, jefes inmediatos y toda persona con nivel jerárquico y con gente su cargo, de dar el mensaje definiendo el canal o medio indicado y propio para dar a conocer el mensaje al receptor, que es a quien va dirigido el mensaje.
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La comunicación y aun así la comunicación interna efectiva es de suma importancia y clave en algunos procesos para que una organización encuentre una misma directriz o sentido común de alcanzar las metas propuestas.
Al hablar de comunicación de calidad se deben considerar que deberá ser oportuna, con forma y fundamentada, así como congruente. El tipo de calidad así como los métodos de comunicación deberán ser definidos por la alta dirección los cuales también deberán ser responsables de que esta fluya de manera horizontal y vertical.
Cuando se pregunta la organización como comunicar cierta información al interior de la empresa, la alta dirección deberá implementar una comunicación escrita, oral y tecnológica. Se debe identificar según el tipo de información que se necesite informar, el método más eficiente.
Dentro de una organización todo el personal sin diferencia de nivel jerárquico deberá tener acceso algún tipo de comunicación para que este se entere y aun mas importante, logre responder con opiniones y sugerencias que puedan ayudar a la organización.
Es obligación la alta dirección el sensibilizar a todos los niveles con personal a cargo de informar y recibir retroalimentación.
Cundo una organización logra una eficiente comunicación interna, la productividad, calidad en el servicio mejorara significativamente, así como encontrara soluciones a un sinfín de problemáticas dentro de los procesos.
Ing. Marco Antonio Briones Concha
Maestría en Liderazgo Desarrollador.
Comisión Federal de Electricidad.
Universidad ICES
