Se nos hace facil cuando visitamos una pagina en ingles identificar cual es la pagina de respuestas a preguntas frecuentes, pues dado ya por la fuerza del uso las iniciales FAQ (frequent ask question) siglas que aun no tenemos en espanol.
Dada nuestra experiencia en el diseno de paginas web y tras analizar el resultado cada mes de las visitas nos comenzo a resultar curioso la notable diferencias entre el numero de hits a la paginas de "respuestas" con respecto al resto de cualquier pagina.
Siendo asi, que observamos que a la par del numero de hits en la pagina index, encontramos que los hits en "preguntas" sobrepasan un 40% a los hits del resto de las paginas. Cual ha de ser el motivo de este fenomeno?
"Respuesta a Preguntas Frecuentes" nace en los manuales de uso de productos electrodomesticos, cuando anticipandose al volumen de llamadas de sus clientes las companias productoras recogieron y respondieron por escrito aquellas preguntas que mas se repetian.
Anos mas tarde, son incluida en los folletos promocionales una vez anticipandose a las posibles objeciones que surgen en la venta de cualquier producto o servicio.
Como redactar una bateria de respuestas a preguntas frecuentes?
Tome nota de cuando se reune con su cliente y del tipo de pregunta que le hacen mientras conversa. Por lo general las respuesta a preguntas frecuentes estan alrededor de temas como la "calificacion", "las garantias", "los efectos secundarios", "el precio y otros costos", "el servicio post venta" y "modo de utilizacion".
Redacte las preguntas en el lenguaje de su posible cliente. Evite terminos tecnicos y de dificil compresion para sus posibles clientes.
Evite ambiguedades. Afirme y niege en la primera parte de su respuesta. Sea categorico utilice palabras tales como "absolutamente cierto" "definitivamente" "siempre" "nunca" "afirmativo", "si" y "no" etc
Fundamente su respuestas. Sea conciso explicando sus respuesta y la razon por la cual afirma o niega.
Sea cortes. Mantenga un tono amigable y positivo. Responda con la autoridad de un experto. Recuerde que se trata de publicidad en forma de pregunta y respuestas.
Lamente las malas noticias y explique las razones. La personas saben que hay ciertos limites, como por ejemplo. "Una vez que usted abra el frasco, el producto no podra ser devuelto, por razones de seguridad"
Busque ideas. Haga una tormenta de idea, espie a sus competidores, pongase en el zapato de sus clientes.
Un ultimo tips. Cuando afine su oido, tambien afile la punta de su lapiz.
