Cada compañía es diferente y tiene necesidades diferentes, por lo tanto, a la hora de buscar una solución CRM para implementar en su compañía debe tener presente que la herramienta proporcione un ambiente flexible a través del cual se puedan desarrollar todas las adecuaciones y personalizaciones necesarias que cumplan con la estrategia CRM que usted desea implementar, ya sea en un ambiente cliente servidor o en un ambiente web, y además que sea fácil de mantener y brinde un ambiente de trabajo amigable para los usuarios. En resumen, asegúrese de que usted pueda adecuar la herramienta según sus necesidades y sacarle el mejor provecho para montar una solución CRM plenamente efectiva y no limitarse a la funcionalidad que viene estándar en la herramienta simplemente porque ésta no se puede adecuar a lo que usted desea.
SalesLogix cuenta con una herramienta muy poderosa a la hora de realizar personalizaciones, ya sea para cliente servidor o para web, y se debe aprovechar su gran potencial no solo para implementar la estrategia deseada sino para hacerla crecer con su negocio día a día realizando mejoras y creando nuevas funcionalidades sin limitaciones. La flexibilidad de SalesLogix tiene varios frentes:
Administración de Base de datos: Se puede añadir un número ilimitado de tablas y campos personalizados a la Base de Datos. Se puede trabajar con vistas y procedimientos almacenados en los casos que usted desee para incrementar el desempeño en algún proceso de la aplicación. Personalización de pantallas: Se pueden modificar pantallas estándar para adicionar, modificar o eliminar campos existentes y crear nuevas pantallas con la información deseada. Además, Añadir pestañas a cuentas, contactos, oportunidades o cualquier otro módulo nuevo que usted desee crear en el sistema. Permite manejar scripting en Visual Basic en las personalizaciones y/o parametrizaciones de las vistas que se realicen. Adicionalmente, tiene la capacidad de manejar scripting en Basic y SQL (incluyendo ActiveX y debugging). Soporta diferentes lenguajes de programación para programar en el ambiente web. Personalización de barras de navegación, de herramientas y menús: Se pueden modificar o crear nuevas barras de navegación, barras de herramientas y menús estándar de la aplicación para adicionar, modificar o eliminar cualquier opción. Desde esta funcionalidad se puede integrar con SalesLogix cualquier otro módulo o aplicativo que usted desee. Informes: SalesLogix esta integrado con la herramienta de reportes Crystal Reports para modificar o desarrollar nuevos informes y a través de la administración de reportes se puede manejar la seguridad de una manera fácil y organizada. Consultas y grupos (Query Analizer): Poderosa funcionalidad a través de la cual cualquier usuario del sistema puede extraer, según su necesidad, información actualizada de la BD en el momento que la necesite mediante consultas a la Base Datos. Los usuarios podrán crear, de una manera fácil y rápida, grupos de consultas, con los criterios deseados, para contactos, cuentas, oportunidades, y cualquier otro módulo personalizado y además exportar la información a Excel para su manipulación. Integración con otros sistemas: SalesLogix además permite integrarse con el back-office y cualquier otro tipo de sistema de la compañía con el fin de brindar una visión global de los clientes. Además, su integración nativa y avanzada con el Outlook le permite al usuario decidir que herramientas usar para manejar el e-mail, el calendario y los contactos; además, crear, actualizar y transferir datos, de una manera fácil, desde Outlook hacia SalesLogix y viceversa. Maneja sincronización automática. Si su compañía esta buscando una solución para incrementar la productividad y eficiencia en el área de call center, en el área de soporte o para manejar la base de datos de clientes, SalesLogix es la solución adecuada ya que gracias a su gran potencial para integrarse con la planta telefónica le ayuda a capturar más negocios y por supuesto a incrementar la rentabilidad de su empresa. Entre las principales funciones que usted puede habilitar con este tipo de integración se encuentran: Habilitar las llamadas entrantes para consultar la base de datos al instante, habilitar el despliegue de ventanas con información relevante al momento de realizar o recibir una llamada, habilitar desde el aplicativo SalesLogix la marcación directa para incrementar la velocidad y exactitud de las llamadas salientes, registrar llamadas perdidas en un log para devolver las llamadas y de esta manera asegurarse que no perderá a ningún cliente potencial, grabar estadísticas de llamadas en el historial del cliente, fácil personalización en el aplicativo para realizar esta integración. Seguridad: SalesLogix maneja perfiles de seguridad a niveles de campo y funcionalidad, además posee una administración basada en roles permitiendo que los derechos que tenga el administrador se puedan restringir a ciertos roles específicos. También permite la restricción de accesos a ciertos usuarios en las opciones de los menús, pantallas, reportes y agendas de otros usuarios. Funcionalidad de SalesLogix desde otros ambientes: Puede contar con la funcionalidad que necesite de SalesLogix en su dispositivo móvil permitiendo a la fuerza de ventas contar con información de actividades, e-mail e información del cliente que considere necesaria a través de un dispositivo de handheld Pocket PC. También puede accesar SalesLogix a través de Internet, mediante el cliente web, permitiendo un acceso local o remoto a través de una interfaz de navegador. Además, cuenta con el módulo de Customer Portal el cual permite, a través de Internet, gestionar, directamente por los clientes, los incidentes, ya sean quejas, solicitudes y/o reclamos posventa del módulo de soporte.En conclusión, cada organización tiene su propia manera de hacer las cosas y SalesLogix se puede adaptar perfectamente ya que una de sus principales fortalezas es su gran flexibilidad y amplias posibilidades de diseño que permite adaptarse y adecuarse al proceso interactivo cliente-empresa. Además, debido a su potencial para integrarse con diferentes aplicaciones de la empresa, SalesLogix puede abarcar toda la información necesaria de tal forma que desde todas las áreas de la compañía se tenga acceso a una información completa y única de los clientes.
SalesLogix aumenta la productividad y satisfacción al cliente a través de su potencial para conectarse con otros sistemas brindándoles un mejor y eficiente servicio a los clientes.
(Este artículo ha sido escrito por la Ingeniera Claudia Ospina, coordinadora del grupo de Ingeniería de Aplicaciones de CRM de Mind Andina)
