Hoy en día las redes sociales se han convertido en una nueva forma de comunicación, de ahí la importancia de saber relacionarse correctamente con los usuarios para mantener una comunidad en crecimiento. Para comunicarse efectivamente en ellas es necesario conocer las bases de esta nuevo medio de comunicación, para esto existen unas bases esenciales que debes conocer para relacionarte correctamente con tus seguidores en las redes sociales.
Las tres normas fundamentales a la hora de participar en los medios sociales son: escuchar, aportar valor y ser constante.
Las redes sociales son esenciales a la hora de obtener retroalimentación de tus seguidores, en ellas puedes entender sus gustos e intereses y de esta forma obtener información valiosa para generar y compartir contenidos de valor para crecer tu comunidad.
Para conseguirlo las marcas tienen que:
Tener empatía: ponerse en el lugar del usuario Conocer las reglas de los medios sociales: no hacer spam, no saturar a tu público, dirigirte sólo a usuarios interesados. Responder: si los usuarios preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados, abandonados y rechazados. Valorar las aportaciones: de la otra gente. Adaptarse a los cambios: tanto tecnológicos como de intereses en el target. Ser coherente: no contradecirse; unicidad de estilo, ser fiel a tu personalidad como marca. Dejarse recomendar por profesionales del medio. Adaptar el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la marca. Hablar de igual a igual.Si entiendes y sigues estos principios básicos, tu camino y posicionamiento en las Redes Sociales estará más que claro e iniciarás una relación exitosa con tu comunidad.
Luis Guillermo Galeano
