Actualmente, la telefonía móvil tiene más de 3.300 millones de usuarios en todo el mundo; siendo los SMS la herramienta más utilizada en diversos ámbitos de la vida cotidiana y laboral. La cantidad de mensajes de texto es notablemente superior al de las llamadas telefónicas; por lo que su uso se ha extendido a diversas áreas de la vida diaria y de negocios.
En este artículo se desea mostrar los posibles usos de los SMS en 10 áreas de negocio; posiblemente existan más aplicaciones en los que esta herramienta de comunicación podría ser utilizada; pero las siguientes áreas abarcan un gran espectro del mundo laboral.
Los SMS se pueden utilizar en las siguientes áreas de negocio:
1.- Ventas, Publicidad y Mercadeo, para:
-Promover nuevos productos y servicios, realizar lanzamientos y posicionar marcas.
-Realizar ventas directas y ejecutar promociones especiales a clientes VIP.
-Realizar pagos, solicitar descuentos, participar en subastas, obtener vouchers virtuales, etc…
-Consultar información sobre productos, servicios, precios, promociones, etc…
-Enviar y obtener información colateral: Estado del tiempo, horóscopo, noticias, frases, citas, chistes, carteleras de cine y teatro, ringtones, juegos, música, mensajes multimedia, etc…
-Comunicar eventos de lanzamientos, locales de moda, promociones vía e-mail, información específica de un servicio o de un producto.
-Comprar, vender o alquilar: Productos, bienes y/o servicios.
-Ejecutar campañas de responsabilidad social.
2.- Atención al cliente, para:
-Enviar felicitaciones, saludos especiales, etc…
-Recordar reuniones, eventos, citas, etc…
-Notificar trabajos concluidos, estatus de actividades, información de horarios y resultados.
-Realizar denuncias (personales o anónimas), reportar fallas y quejas, efectuar solicitudes, etc…
-Ejecutar mediciones a través de encuestas y votaciones.
-Consultar información al personal experto en una materia.
-Captar información relacionada con los usuarios y obtener datos de carácter personal.
3.- Procesos de Negocio y Administración Interna, para:
-Realizar procesos de cobranza y comunicar aprobaciones de actividades y/o acciones.
-Notificar y recordar citas, reuniones, eventos, llamadas perdidas, etc…
-Establecer comunicaciones interdepartamentales y con clientes corporativos.
-Enviar alertas de abstencionismo, salariales y organizacionales.
-Gestionar proyectos y monitorear casos.
-La gestión de Recursos Humanos: Reclutamiento, notificaciones especiales y entrevistas.
-Manejar comunicaciones con terceros (Aliados comerciales) y con trabajadores que estén de viaje o fuera de la oficina (Por ejemplo: Freelancers).
4.- Educación, para:
-Consultar direcciones de colegios, universidades, institutos, etc…
-Buscar información de cursos, programas y materias.
-Notificar lugares y fechas de eventos educativos: Congresos, charlas, exámenes, etc…
-Enviar notificaciones de aceptación o rechazo en procesos de inscripción.
-Comunicar resultados de evaluaciones.
-Notificar cambios de horarios y de aulas.
-Reportar a los padres las inasistencias que tienen sus hijos.
5.- Tecnología de la Información, para:
-Enviar alertas que confirman la llegada de los e-mails.
-Confirmar datos de perfiles de usuario, claves, passwords, etc…
-Enviar alertas de: Mal funcionamiento, fallas de sistemas y virus.
-Notificar fecha y hora de la realización de pases a producción o de la ejecución de cambios mayores en los sistemas y las plataformas.
-Realizar soporte remoto.
6.- Logística y Transporte, para:
-Realizar seguimientos de cargas, camiones, pedidos y entregas.
-Controlar accesos a lugares de carga y descarga de productos.
-Informar disponibilidad y abastecimiento de productos.
-Consultar y manejar inventarios.
7.- Viajes y Turismo, para:
-Notificar llegadas y salidas de: Vuelos, trenes, barcos, autobuses, etc…
-Realizar chequeos, reservaciones y confirmaciones en: Hoteles, líneas aéreas, ferrys, etc…
-Comunicar información de viajes, tours, itinerarios, promociones especiales, información del destino (salud, moneda, clima, idioma).
-Gestionar las preferencias de los pasajeros.
8.- Banca y Finanzas, para:
-Realizar operaciones bancarias: Consultar saldos, hacer trasferencias, realizar pagos de tarjetas (Débito y crédito), pedir y obtener estados de cuenta, etc…
-Notificar actualizaciones de datos de los clientes, dar alertas bancarias, obtener precios de las acciones de las bolsas bursátiles (Nacionales y extranjeras), dar porcentajes de ganancias, hacer promociones especiales, etc…
-Enviar números de tarjetas de crédito virtuales.
-Reportar acciones ejecutadas en puntos de venta y/o en cajeros automáticos, etc…
-Obtener passwords de las tarjetas de crédito y débito.
-Recordar el número de las cuentas bancarias.
-Solicitar pólizas de seguro y préstamos a corto plazo.
9.- Redes sociales, para:
-Promocionar aplicaciones de uso público como el Facebook, Hi 5, Messenger, etc…
-Realizar intercambio de contenido entre miembros de grupos específicos.
10.- Salud, para:
-Enviar mensajes de emergencia a instituciones o entes de salvamento.
-Comunicar eventos relacionados con la salud: Donación de órganos, jornadas de vacunación y donación de sangre, jornadas de exámenes médicos gratuitos, etc…
-Informar y consultar la localización de clínicas, hospitales, ambulatorios, etc…
-Dar instrucciones y guiar a los pacientes en terapias específicas.
-Reconfirmar citas médicas de los pacientes.
-Obtener los resultados de los exámenes médicos y de laboratorio lo antes posible.
-Recetar medicamentos.
