En la antigua Roma el cliente fue aquellos ciudadano de condición libre legado de una relación de protección a un ciudadano potente, el patrón.
De la antigua Roma al 2010 quizás la posición de la figura del cliente-consumidor, de una determinada empresa, no es cambiada mucho. Hoy el cliente-consumidor es aquella persona física que va siempre seguida, aquel sujeto por lo que hace falta siempre ser a disposición para solucionarle dudas y problemas. La empresa es la protectora de su cliente como el patrón lo fue respecto al ciudadano de condición libre. Esta protección se configura a traves de un servicio de soporte y asistencia por los clientes. Hoy un servicio muy utilizado es la Solución Help Desk a la que se puede acceder por muchos modos: puesta electrónica, chat, foro, call center, etc. Con el empleo de estos instrumentos se trata de siempre estar listos a solucionar dudas o problemas, se trata de siempre estar en primera línea por los mismos cliente-consumidor para dejarlo las respuestas o las soluciones justas en el primero tempo posible. Éste también permite a las empresas de monitorare a su clientela y hallar informaciones útiles a estudios y análisis de mercado y target que soy uno de los elementos salientes. La relación empresa-cliente es el mejor manantial de renta de fama y dinero de una empresa.
