Parafraseando una frase muy usada en el mundo de la educación (si usted piensa que la educación es cara, pruebe con la ignorancia) la hemos llevado al mundo de los negocios para explicar cuáles son los costos de reducir los presupuestos de formación en una empresa.
Como gente de negocios queda sobre entendido que sabemos el valor de la formación (y de la educación), pero en realidad debemos preguntarnos cuánto valoramos realmente la capacitación empresarial. Esta cuestión es especialmente relevante durante una recesión, cuando las empresas están haciendo mucho para controlar y reducir los costos con el fin de proteger sus ganancias.
En nuestra experiencia, un enfoque típico de la reducción de costes es algo como esto:
- ¿Qué áreas de nuestros gastos generales podemos controlar con más fuerza? Las respuestas generalmente incluyen gastos de viaje, residuos, energía, papelería, gastos de teléfono, etc
- ¿En qué áreas podríamos reducir presupuesto? Las respuestas casi siempre incluyen la capacitación de personal, los cursos, charlas motivacionales, eventos recreativos, etc.
Así que, cuando una empresa está buscando proteger la rentabilidad mediante el control de sus gastos generales, a menudo deciden renunciar a una parte o la totalidad de su gasto presupuestado para formación con el fin de hacer que los números mejoren. ¿Es esto un error?
Vamos a echar un vistazo a esta pregunta desde diferentes puntos de vista, y usted puede formar sus propias conclusiones.
La moral del personal
Cuando los tiempos son difíciles, su personal lo sabe. Ellos ven las noticias y leen los periódicos, y ellos saben que no es probable que los tiempos duros se terminen pronto.
La capacitación del personal siempre debe planificarse adecuadamente, y las opciones de desarrollo deben darse en cooperación con los empleados en forma individual. Si usted hace un recorte en la capacitación de sus empleados será obvio para su personal que la empresa atraviesa un mal momento.
La recesión es el momento en que una empresa necesita más que nunca demostrar el compromiso con su personal. La cancelación de la formación puede tener un efecto muy negativo en la moral del personal. Ok, nos dirá usted, pero la moral del personal no es una cosa fácil de medir ... y cuánto va a bajar la moral para realmente influir en los negocios. Aquí radica el problema de comparar cifras concretas (rentabilidad de la empresa) con medidas "blandas" como la moral del personal. Entonces, ¿es un error reducir la formación para proteger los beneficios?
Productiv idad
Si bien la moral del personal es difícil de comparar con la rentabilidad, entonces ¿Por qué no hacer una comparación de la productividad y la rentabilidad? En un entorno de negocios, toda la formación debe tener un objetivo específico - y uno de estos objetivos es aumentar la "productividad" de las personas en la empresa. En muchos casos, una mejor productividad equivale a mayores beneficios. Por ejemplo, una empresa de fabricación podría formar a parte del personal en la forma de reducir el tiempo de configuración de una máquina en particular. El éxito significa que la máquina va a pasar menos tiempo en la etapa de configuración, y por lo tanto más tiempo en la
producción. Esto a su vez le dará a un menor costo de producción, y por lo tanto una oportunidad para una mayor ganancia.
En otros ejemplos, los efectos del aumento de la productividad son menos fáciles de relacionar a los beneficios. Tomemos una oficina de seguros como un ejemplo.
Supongamos que el personal de la oficina está capacitado para utilizar sus sistemas informáticos con mayor eficacia y esto reduce el tiempo de tramitación de una solicitud de 25 minutos a 17 minutos. ¿Esto aumentará la rentabilidad de la empresa? No necesariamente. Así que en este caso ¿Haríamos lo correcto para reduciendo los costos de capacitación para proteger los beneficios?
Los ingresos por ventas
Qué pasa si usted tiene algún tipo de formación personal previsto para su sector comercial o de ventas - y el objetivo de la formación es atraer más ingresos por ventas. ¿Le cortaría esa formación para proteger sus ganancias? Esa es una pregunta más difícil.
Y la respuesta se reduce a si usted realmente cree que el entrenamiento se traducirá en más ventas. En este caso usted debe estar atando los costos de capacitación a un aumento previsto de los ingresos por ventas, y entonces debe medir si la capacitación da o no un buen retorno de la inversión (ROI). Así que, ¿Conviene cortar este tipo de
formación con el fin de proteger los beneficios? Nuestra investigación indica que la mayoría de las empresas, si pudieran ver un buen retorno de la inversión, seguirían adelante con este tipo de entrenamiento.
Conclu sión
Una conclusión de este pensamiento es que cada tipo de formación (y sus costos asociados) debe ser examinado en una base de caso por caso. Si usted puede ver un retorno de la inversión positivo y nota que la capacitación logró aumentar los beneficios, entonces el entrenamiento debe seguir adelante. Si no puede ver el retorno de la inversión, el entrenamiento debe ser pospuesto o cancelado.
