Seguramente habrás experimentado ya una mala experiencia en alguno de tus viajes. Demoras, pérdidas de equipaje y cancelaciones de vuelos son cosas de todos los días. Más allá de todo esto, tú como cliente, debes de conocer las maneras de solucionar este problema, o al menos, los beneficios que podrás obtener de esta amarga experiencia. El principal problema con el que se enfrentan los viajeros, es con la pérdida de equipaje y debes de saber que aunque logres recuperarlo después de días, estás en tu derecho de proceder con el reclamo y pedir una indemnización según el tiempo en el que hayas estado sin equipaje y los daños ocasionados. Las demoras por otro lado, suceden porque las aerolíneas suelen vender más pasajes de los que se deben; esto porque se suelen cancelar boletos en el momento, o no llegan los pasajeros a tiempo, pero también sucede que llegan todos aquellos que compraron boletos y esto da lugar a que algunos pasajeros sean relocalizados en otro vuelo diferente. En este caso, aquellos pasajeros perjudicados tienen derecho a tomar un refrigerio y a realizar de dos a 3 llamadas según sea el caso. Para realizar un reclamo, deberás de acudir en el mismo aeropuerto, a la oficina de informes de la aerolínea por la que viajarás. Tu reclamo es enviado al área de la empresa que evalúa los hechos sucedidos para dar una respuesta, y si esta respuesta es favorable, tu como pasajero recibirás una notificación en donde se te indicará de qué manera serás gratificado. Te recomiendo que mejor viajes, por aerolíneas altamente reconocidas y certificadas para que además de evitar este tipo de percances, en caso de que sucedan, te respondan como tu pasajero, mereces.
A. Verástegui
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