La norma UNE-EN ISO 9001:2008 promueve la mejora continua y la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de de sus requisitos, al igual que promovía la norma en su antigua versión del 2000.
Uno de los fundamentos principales de la norma es la orientación a procesos, que consiste en la identificación y gestión sistemática de los procesos desarrollados en la organización y en particular, las interacciones entre los mismos.
La norma ISO 9001 trata de adaptarse a la realidad de que las empresas dependen de la aceptación y consumo de sus productos por parte de los consumidores.
Para el cumplimiento de la norma es necesario conseguir la satisfacción del cliente, a cambio este se identificará con la organización y estará predispuesto a mantener su nivel de implicación con la organizacion.
Este es el punto más importante de esta normativa, en cuanto que es el motivo de su origen. El resto de requisitos de la norma, intentan satisfacer esta necesidad.
La norma ISO 9001:2008, establece los requisitos generales que una organización que quiere implantar un sistema de gestión de la calidad debe respetar y cumplir:
‐ Identificación de los procesos.
‐ Controles y seguimientos.
‐ Seguimientos de los resultados.
‐ Acciones para alcanzar los resultados.
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